お問い合わせをご入力いただく前に、以下のご確認をお願いいたします。

お問い合わせ内容を以下から選択してください。

さらに詳細な内容を選択お願います。

以下の操作をご確認ください
 
【フィーチャーフォンからの引継ぎ】
 
■DoCoMoをご利用のお客様
自動的にマイメニュー会員引継ぎが可能です。
 
■au、SoftBankをご利用のお客様
フィーチャーフォンを退会される前に、「引継ぎコード」と「ニックネーム」を発行することで引継ぎが可能です。
 
※引継ぎされるものは「ポイント」のみとなります。
※引継ぎコードの有効期間は、発行から7日間です。
 
【スマートフォンからの引継ぎ】
 
■同一キャリアで機種変更のお客様
退会手続きを行わない限り、そのままご利用いただけます。
※AndroidとiPhoneでは配信コンテンツが異なりますのでご注意ください。
 
■別キャリアへ変更されるお客様
マイページに記載されている「引継ぎID」をご利用いただくことで、ポイントと購入履歴の引継ぎが可能です。
※引継ぎIDをお忘れの場合は、引継ぎできません。

以下の操作をご確認ください
 
■スマートフォンへの機種変更を本日された方
 
引継の処理は機種変更をされた翌日の午前中に処理されます。
今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
 
■スマートフォンへの機種変更を先日以前にされた方
 
以下の手順をお試しください。
 
1.ブラウザの設定画面より「Cookieを受け入れる」のチェックボックスにチェックを入れていただいたのち、端末チェックをお試しください。
2.特殊なブラウザで「モバイルアニメイト」をご利用の場合、端末にプリインストールされている「ブラウザ」をご使用いただき、端末チェックをお試しください。

以下の操作をご確認ください
 
ダウンロードプログラムによる不具合の可能性があります。
大変お手数をおかけして申し訳ございませんが、別のダウンロード方法をお伝えさせていただきますので、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

以下の操作をご確認ください
 
ホーム画面上のウィジェットアプリを削除することで設定できます。
※削除が必要なウィジェットアプリ数は、お客様のご利用状況により異なります。
削除したいウィジェットアプリ上で長押しすると削除ボタンが表示されます。

以下の操作をご確認ください
 
一度ご購入いただいたコンテンツは、退会されない限り、再ダウンロードが可能です。

以下の操作をご確認ください
 
1.各コンテンツのページよりダウンロードボタンをタップします。
2.ダウンロード完了後、ドロワーを画面の上から引き下げてダウンロードしたアイテムを選択します。
3.インストールが始まり端末へ保存されます。

以下の操作をご確認ください
 
ダウンロードプログラムによる不具合の可能性があります。大変お手数をかけて申し訳ありませんが、別のダウンロード方法をお伝えさせていただきますので、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

以下の操作をご確認ください
 
以下の点をご確認後、再度会員登録をお試しください。
・端末チェックの際にブラウザ選択画面が立ち上がったら、「モバイルアニメイト」を選択してください。
・ブラウザの設定画面より「Cookieを受け入れる」のチェックボックスにチェックを入れていただいたのち、端末チェックをお試しください。
・特殊なブラウザで「モバイルアニメイト」をご利用の場合、端末にプリインストールされている「ブラウザ」をご使用いただき、端末チェックをお試しください。

以下の操作をご確認ください
 
以下の操作をご確認ください
 
現在の保有ポイント+新規入会で付与されるポイントが2000ポイントを超える場合、追加コースへの入会ができません。
マイページより、保有ポイントをご確認ください。

以下の操作をご確認ください  
マイページからプロフィールを変更していただくことが可能です。その際に以下の設定をご確認の上、お願いいたします。
 
・ブラウザの設定画面より「Cookieを受け入れる」のチェックボックスにチェックを入れていただいたのち、端末チェックをお試しください。
・特殊なブラウザで「モバイルアニメイト」をご利用の場合、端末にプリインストールされている「ブラウザ」をご使用いただき、端末チェックをお試しください。

以下の操作をご確認ください
 
ダウンロードページで「アイコンダウンロード」ボタンをタップします。すると、「プロファイル」画面が表示されますので、「インストール」ボタンをタップします。プロファイルのインストールが完了するとホーム画面にアイコンが設置されます。
※Safari以外のブラウザでは、正しく動作いたしませんのでご注意ください。

以下の操作をご確認ください
 
1.ホーム画面でホームボタンを押します。
2.表示された「アプリケーションを選択」又は「アプリケーションの一覧」の中に、ダウンロードしたきせかえが表示されますので、設定したいきせかえをタップします。
 
※端末により、表記・設定箇所が異なる場合がございます。

以下の操作をご確認ください
 
1.ホーム画面のアイコンのない部分をロングタップします。
2.「壁紙」を選択します。
3.「壁紙を選択」から「ライブ壁紙」を選択し、一覧から設定したいライブ壁紙を選択して設定します。
 
※端末により、表記・設定箇所が異なる場合がございます。

以下の操作をご確認ください
 
1.ホーム画面のアイコンのない部分をロングタップします。
2.「ウィジェットを追加」を選択し、追加するウィジェット選びます。
3.ホーム画面に表示されたウィジットをロングタップすることで好きな場所に移動させることが出来ます。
 
※端末により、表記・設定箇所が異なる場合がございます。

以下の操作をご確認ください
 
1.ご利用の端末のメニューから「設定」をタップし、「アプリケーション」を選択します。
2.「アプリケーションの管理」より、ダウンロードされたアプリ一覧を閲覧することができます。
3.消去したいコンテンツを選択し、「アンインストール」をタップすることで削除することができます。

以下の操作をご確認ください
 
1.現在設定されているアプリ(ホームなど)の設定からアプリケーションの管理を選択します。
2.「デフォルトで起動」のチェックを外してください
※ または、「ホーム切替」機能を持ったアプリからきせかえの設定解除などの管理を行うこともできます。
 
※端末により、表記・設定箇所が異なる場合がございます。

以下の操作をご確認ください
 
月額ポイントは、初回入会時に即時付与、次月以降はdocomo・auについては毎月1日の午前中、softbankについては毎月入会日の午前中を目途にポイントを付与しております。システムの混雑具合により、ポイント付与のタイミングに多少のズレが発生する場合がございますので、しばらく時間をおいて、再度アクセスしていただけますでしょうか。

以下の操作をご確認ください
 
アニメイトサポートセンター
■電話でのお問い合わせ
 03-3972-0022
 (土・日・祝日を除く10時~18時)
その他、アニメイト各店舗へのお問い合わせは以下ご確認ください。
アニメイト店舗情報へ
 
アニメイト通信販売サポートセンター
■メールでのお問合せ
 お問合せメールアドレス:info@animate-shop.jp
 
※お問合せいただきました内容につきまして、アニメイト担当より直接ご連絡させていただく場合がございます。

以下の操作をご確認ください
 
新規端末につきましては対応予定ではございますが、時期につきましては明言できかねます。誠に申し訳ございませんが、対応まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
対応できました場合は当サイトトップページの「対応端末一覧」に順次追加されていく予定でございますので、そちらにてご確認いただきますようお願い致します。

以下の操作をご確認ください
 
引継ぎIDをご利用いただくことで、ポイントとダウンロード履歴の引き継ぎが可能です。
同一キャリアでの機種変更の場合は、特にお手続きを頂かなくても引き続きご利用いただけます。

以下の操作をご確認ください
 
■docomoのガラケーからdocomoのiPhoneへの機種変更の方へ
・トップページの「iモードからの引継ぎをされたお客様へ」リンクより会員登録を行ってください。
※ガラケーでのポイント、会員情報、ダウンロード引き継げません
 
■docomoのAndroidからdocomoのiPhoneへの機種変更の方へ
・docomo「dメニュー」内の「マイメニュー」にモバイルアニメイトが登録されていることをご確認ください。
ご登録がある場合は下記アドレスよりプロフィールをご登録ください
http://mobaani.com/mypage/profile.html
※モバイルアニメイトのご登録が無い場合はdocomoのログイン画面より、ID、パスワードを入力し、マイメニューの引き継ぎを行ってください。
※Androidで退会をされた方は会員登録より新規登録をお願いいたします
 
■auのガラケーまたはスマートフォンからiPhoneへの機種変更の方へ
・会員登録より新規登録をお願いいたします
※ガラケー、スマートフォンでのポイント、会員情報、ダウンロード引き継げません

以下の操作をご確認ください
 
よくあるご質問を見ても解決しなかった方は、お問い合わせページよりお問い合わせください。

お問合せフォーム

大変、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、問題の状態を以下にご記入をお願いいたします。

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